4 results for tag: escucha activa


Ingredientes no verbales clave para la atención al cliente

Cuando compramos en una tienda, nos gusta encontrar un buen producto a un buen precio. Pero también es esencial que nos atiendan con amabilidad. De esta manera, recordaremos que la experiencia de compra en ese lugar fue buena. Para ello, es muy importante que recibamos una buena atención al cliente. El vendedor tiene que saber qué ingredientes no verbales son claves para hacer sentir satisfecho al cliente. ¿Cuáles son estos ingredientes? Descúbrelo en este vídeo: La atención al cliente más allá de las palabras.   

Com respondre a crítiques, queixes i reclamacions

Tan important com realitzar una crítica és saber acceptar-la. De vegades ens costa encaixar comentaris negatius, queixes, suggeriments de millora, i, especialment en l'àmbit de l'empresa, les tan temudes reclamacions. Si reaccionem malament en aquestes situacions es crea tensió, cada cop hi ha més barreres en la relació i, molt important, potser perdem una gran oportunitat per millorar. No és en va que a les empreses orientades cap al client (també al client intern) es consideri que “Una queixa és un regal”. Aquesta mateixa filosofia ens la podríem aplicar personalment: quan algú ens diu alguna cosa que no ens agrada, ens està ...

Practica l’escolta activa

Saber escoltar i transmetre-ho a través del llenguatge no verbal farà que les nostres converses siguin molt més agradables i augmentarà el nivell de comunicació entre tots nosaltres.  L'escolta activa és la més completa, la que ens permet comprendre el missatge de l'altre i empatitzar, demostrar que ens interessa el tema o la persona amb qui estem parlant. Si sabem escoltar de manera activa, connectem millor amb la gent, generem més confiança i caiem bé. Som més seductors. El gest més evident d'escolta activa, la mirada El contacte visual és una mostra clara d'estar escoltant, s'escolta amb els ulls més que amb les orelles. ...

Saber escoltar

En el programa d'avui hem parlat de l'escolta activa i dels gestos que indiquen que estem atents. Donada la proximitat del debat televisiu entre Rajoy i Rubalcaba, hem parlat també dels gestos que poden fer per indicar que són bons "escoltadors".