2 results for tag: crítiques


Com respondre a crítiques, queixes i reclamacions

Tan important com realitzar una crítica és saber acceptar-la. De vegades ens costa encaixar comentaris negatius, queixes, suggeriments de millora, i, especialment en l'àmbit de l'empresa, les tan temudes reclamacions. Si reaccionem malament en aquestes situacions es crea tensió, cada cop hi ha més barreres en la relació i, molt important, potser perdem una gran oportunitat per millorar. No és en va que a les empreses orientades cap al client (també al client intern) es consideri que “Una queixa és un regal”. Aquesta mateixa filosofia ens la podríem aplicar personalment: quan algú ens diu alguna cosa que no ens agrada, ens està ...

Com realitzar una crítica constructiva

Una de les habilitats que han de tenir els pares, els mestres i els líders en general és facilitar l'aprenentatge, el progrés i una actitud positiva. I una de les eines que poden donar millors resultats són les crítiques. Però com fer-les perquè no desanimin o generin actituds defensives? Una crítica no sempre és negativa encara que en l'ús col·loquial s'entén com a comentari negatiu i destructiu. Si qui et fa el comentari té coneixement i tacte, pot convertir-lo en un gran consell o una lliçó en el millor sentit. Aquí tens un decàleg per a la crítica constructiva 1. Pensa si estàs autoritzat a donar la teva opinió sobre ...