1 result for tag: atención al usuario


Com respondre a crítiques, queixes i reclamacions

Tan important com realitzar una crítica és saber acceptar-la. De vegades ens costa encaixar comentaris negatius, queixes, suggeriments de millora, i, especialment en l'àmbit de l'empresa, les tan temudes reclamacions. Si reaccionem malament en aquestes situacions es crea tensió, cada cop hi ha més barreres en la relació i, molt important, potser perdem una gran oportunitat per millorar. No és en va que a les empreses orientades cap al client (també al client intern) es consideri que “Una queixa és un regal”. Aquesta mateixa filosofia ens la podríem aplicar personalment: quan algú ens diu alguna cosa que no ens agrada, ens està ...