2 results for tag: atención al usuario


Com respondre a crítiques, queixes i reclamacions

Tan important com realitzar una crítica és saber acceptar-la. De vegades ens costa encaixar comentaris negatius, queixes, suggeriments de millora, i, especialment en l'àmbit de l'empresa, les tan temudes reclamacions. Si reaccionem malament en aquestes situacions es crea tensió, cada cop hi ha més barreres en la relació i, molt important, potser perdem una gran oportunitat per millorar. No és en va que a les empreses orientades cap al client (també al client intern) es consideri que “Una queixa és un regal”. Aquesta mateixa filosofia ens la podríem aplicar personalment: quan algú ens diu alguna cosa que no ens agrada, ens està ...

El llenguatge no verbal en l’atenció al client

L'atenció al públic més enllà de les paraules Cada dia, tots som clients d'empreses o usuaris d'algun servei públic. I a tots ens agrada que ens atenguin amb amabilitat i eficàcia, a més de trobar un bon producte a un bon preu. Quins ingredients no verbals són clau perquè el client se senti satisfet? Sense clients no hi ha beneficis Sempre cal tractar bé a un client perquè si està satisfet parla bé de la nostra marca, del nostre servei o del nostre producte. Alguns béns o serveis només es poden vendre gràcies a la intervenció de comercials, assessors o tècnics, persones que tenen un paper decisiu en la decisió de compra. ...