4 results for tag: atención al cliente


Ingredientes no verbales clave para la atención al cliente

Cuando compramos en una tienda, nos gusta encontrar un buen producto a un buen precio. Pero también es esencial que nos atiendan con amabilidad. De esta manera, recordaremos que la experiencia de compra en ese lugar fue buena. Para ello, es muy importante que recibamos una buena atención al cliente. El vendedor tiene que saber qué ingredientes no verbales son claves para hacer sentir satisfecho al cliente. ¿Cuáles son estos ingredientes? Descúbrelo en este vídeo: La atención al cliente más allá de las palabras.   

Escriure bé és rendible

Digues-me com escrius als teus clients i et diré quin tipus d'empresa ets. La comunicació escrita reflecteix l'ànima d'una empresa. I més avui en dia, on l'escriptura és l'eina bàsica per als nous canals de comunicació: correus, xats, xarxes socials ... Els nous formats permeten la interacció directa amb el client i ens obliguen a una ràpida resposta, amb una argumentació convincent, un missatge clar, directe, persuasiu ... Avui dominar l'escriptura empresarial és un requisit indispensable per a qualsevol professional del servei d'atenció al client i les empreses haurien de valorar aquestes habilitats en els seus empleats. A ...

Com respondre a crítiques, queixes i reclamacions

Tan important com realitzar una crítica és saber acceptar-la. De vegades ens costa encaixar comentaris negatius, queixes, suggeriments de millora, i, especialment en l'àmbit de l'empresa, les tan temudes reclamacions. Si reaccionem malament en aquestes situacions es crea tensió, cada cop hi ha més barreres en la relació i, molt important, potser perdem una gran oportunitat per millorar. No és en va que a les empreses orientades cap al client (també al client intern) es consideri que “Una queixa és un regal”. Aquesta mateixa filosofia ens la podríem aplicar personalment: quan algú ens diu alguna cosa que no ens agrada, ens està ...

Les bones maneres en l’atenció al client

La cortesia és una de las bases de la relació entre l'advocat (i altres professionals) i el seu client. Contestar el telèfon, rebre visites, presentar-se, saludar, són algunes de les situacions comentades en aquest article publicat per la revista IURIS l'agost de 2009.