Portada de la revista I&N (Ideas & Negocios) de novembre de 2008.

Manuel Campo Vidal, empresari i expert en comunicació, valora en una extensa entrevista, la comunicació corporativa de les empreses i les habilitats dels seus professionals i directius. Acaba de publicar el llibre “¿Por qué los españoles comunican tan mal?”.

Transcric parts de l’entrevista:

¿Tan mal comunicamos los españoles?
Es un título un poco provocador deliberadamente, para llamar la atención sobre un déficit muy importante, y grave, porque supone perder liderazgo, perder oportunidades y perder negocio.

¿Diría usted que las pymes tienen la misma necesidad de comunicar bien que las grandes corporaciones o administraciones?
Es fundamental, independientemente del tamaño de la empresa. pero no existe esa mentalidad. Es más, algunas pequeñas empresas necsitan comunicar más y mejor que las grandes, porque tienen que crecer, tienen que ganar cuota de mercado.

¿Es condición indispensable que el líder sea un buen comunicador?
Es imprescindible. El que no comunica sólo puede imponer su criterio. Puede vencer, pero no convencer. Es importante que convenza y que no venza. Si convence, el trabajador no tiene la sensación de que le han vencido y eso genera mayor entusiasmo y eficacia.

También se refiere usted a lo mal que lo pasan nuestros directivos cada vez que tienen que hablar en público.
En general, en el mundo empresarial sufren cada vez que tienen que dirigirse a una junta directiva por ejemplo. En España no se le otorga a la comunicación el valor que tien y esta es la consecuencia. Pero hay una explicación: por ejemplo, en Estados Unidos los profesores preguntan a los alumnos en las escuelas, y en España eso se toma casi como un agresión. Estamos en la mediocridad comunicativa. Aquí se compite por todo pero no por ver quién comunica mejor.

¿Tiene las claves para salir airoso de escenarios tales como, por ejemplo, un debate?
Es necesaria la preparación previa; en España confiamos demasiado en la improvisación. También hay que entrenar habilidades de comunicación, hay gente con encanto natural y otras sin él, pero se puede trabajar.
Sin embargo, después encontramos los elementos que no se controlan, como la expresión, la imagen… sobretodo cuando hay comunicación no verbal

¿Gestionan bien las empresas españolas los silencios, especialmente en las situaciones de crisis, que es cuando casi todo el mundo, empezando por los directivos, pretende callar?
Efectivamente, el silencio también es una forma de comunicar. Pero en las crisis hay que ser proactivo y comunicar; si no, comunicarán sólo los demás, y lo van a magnificar. En general, las empresas no gestionan bien las crisis, y tampoco gestionana adecuadamente los silencios